SURF™ 原廠班 課前說明
SURF™ 是歐洲 MINDWORX 的方法，主題只有一個：怎麼讓客戶說 YES。內容、投影片、工作坊架構是原廠的，換成中文由台灣授權講師上。這一頁講清楚半天和全天差在哪、你們要準備什麼。
1誰來上
行銷、業務、客戶體驗團隊——主管和第一線一起來。這門課教的是「客戶為什麼沒點頭、卡在哪一種障礙」；主管來是為了讓整個團隊之後用同一套語言，第一線來是因為改的是他們每天發出去的提案、報價、話術。
要的是原廠的方法與證書。如果你們只想處理「客人說我再想想」這一題、要 AI 提示卡，那是我們自己的半天課，不是這一門。
2半天還是全天
客戶為什麼沒點頭：四種障礙（「這樣對不對？」不確定、「現在不是時候」接受區、「看起來很麻煩」知覺費力、「別逼我」心理抗拒）、五種動機、業務最常犯的三個錯。不用準備。帶走方法與證書。
帶你們自己的提案、報價、話術來，把 SURF™ 四步走一遍：定行為目標 → 找出障礙 → 拆掉障礙 → 放大動機，改出自己的版本。要準備材料（第 3 節）。帶走方法、證書，和改過的那一版。
兩種都發 MINDWORX 原廠結業證書。選的標準只有一個：要不要在課堂上動自己的東西。只想先聽懂方法 → 半天；要帶著改好的提案回去 → 全天。
3課前要給我們什麼
半天班：不用準備。排日期、人數、窗口就好。
全天班：下午要用的材料，開課前一週給我們。
| 提案 | 你們現在發給客戶的提案或簡報一份，第一頁最重要 |
|---|---|
| 報價 | 一份報價單或報價信，連同客戶收到之後通常怎麼回（或沒回） |
| 話術 | 業務第一次接觸、報價後跟進、客戶說「我再想想」時，現在各怎麼講——條列就好，不用逐字 |
三種都有最好；只有一兩種也能上，下午就用有的那幾種練。客戶名稱、金額可以遮掉，我們看的是結構和字句，不是客戶是誰。
也請告訴我們：日期和時間（平日週末都可談，事先約好）、人數、聯絡窗口；全天班的午休怎麼安排。
4場地與設備
| 場地 | 會議室或教室；全天班下午要能分成幾桌，每桌圍坐改自己的材料 |
|---|---|
| 投影 | 電源，投影機或電視，HDMI 或 Type-C 接口；講師自帶電腦 |
| 白板 | 一面白板 |
| 網路 | 不需要。這門課是原廠課程，不含 Propel 的 AI 提示卡 |
| 學員要帶什麼 | 半天班：不用。全天班：第 3 節的材料印出來帶著，下午在紙上改 |
| 印刷品 | 講義我們帶（原廠內容中文版） |
5當天流程
客戶不是理性的試算表：大多數人在被推銷的那一刻，並不在「購買時刻」。先認出擋住他的是四種障礙裡的哪一種，再用對的動機放大。四種障礙、五種動機、業務最常犯的三個錯——每一個配原廠的案例。中間休息一次。半天班到這裡結束，發證書。
依你們安排。
用你們自己的提案、報價、話術走四步：S 定行為目標（先定客戶要做的那一個看得見的動作）→ U 找出障礙（四種裡是哪一種擋住了他）→ R 拆掉障礙（改報價單怎麼排、第一句話講什麼）→ F 放大動機（五種裡挑對的那一種）。每桌改出自己的版本，最後互相看。中間休息一次。發證書。
6課堂上會發生什麼
上午是講授加案例討論，會請幾位講自己遇過的「客戶沒往下走」，一起認是哪一種障礙。不會要求公開自己的數字。
下午（全天班）每桌動自己的材料：先在提案第一頁、報價單、第一句話上標出客戶會卡住的地方，再用四步改一版。講師逐桌看，挑幾桌全場講；改出來的版本是你們的。
不會發生的：不會用 Propel 的 AI 提示卡（這是原廠課程，不含 AI）；不會改你們的產品或價格本身——改的是客戶收到什麼資訊、下一步要怎麼做；不會推銷。
你們帶走：
方法、投影片、架構是原廠的；講義留給你們
半天、全天都發 MINDWORX 結業證書
下午用自己的提案、報價、話術改過的那一版
7課後你們要做什麼
- 全天班：把改過的那一版用出去。先挑一份（提案第一頁最快），下一個客戶就用新版，看他有沒有往下走。
- 半天班：拿一份現在的提案，照四種障礙檢查一次。客戶最常在哪一句停下來，就是先改的地方。
- 讓團隊用同一套話。之後開會講「他卡在接受區」「這是知覺費力」，大家知道在說什麼——這是整個團隊一起上的理由。
8費用與改期
| 費用 | 半天 3 小時 NT$ 108,000；全天 6 小時 NT$ 216,000（未稅）。整場計價，不是每人 |
|---|---|
| 交通 | 雙北以外交通費另計 |
| 折抵 | 59 分鐘試駕的折抵適用於半天課、全天課，不適用於原廠班 |
| 付款與改期 | 依報價單上的條款 |
9你可能想問
半天班有練習嗎？
有案例討論，沒有動自己材料的實作。要改自己的提案、報價、話術，是全天班的下午。
材料要三種都帶嗎？
三種都有最好；只有一兩種也能上。客戶名、金額可以遮。
跟你們自己的半天課「客人說我再想想」差在哪？
那是我們自己的六題，附 AI 提示卡，一題一個決定。這門是原廠的方法與證書，整套專攻「怎麼讓客戶說 YES」，整個團隊一起學同一套語言。
這是說服術嗎？
不是。我們不改客戶的想法，改他看到的東西——報價單怎麼排、第一句話講什麼、下一步要做幾件事。障礙拆掉了，他自己會往下走；他不走，常常是有充分的理由。
講師是原廠的人嗎？
George Chen 是 MINDWORX SURF™ Method 的授權講師與教練，用中文上課；內容、投影片、架構是原廠的。
人數上限？
全天班下午要逐桌看材料，建議 16 人以內；半天班可以多一些，超過 30 人請先談。
看完還有問題：跟介紹人說一聲，或 Email george.chen@propelaigrowth.com。
本頁為課前說明，實際安排以報價單與開課前確認為準；本公司保留調整課程內容與進行方式之權利。